1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en https://cuchilleriabarroco.com, sin necesidad de justificación.
Este plazo es una mejora voluntaria ofrecida por Cuchillería Barroco sobre el plazo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con Cuchillería Barroco dentro del plazo indicado a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@cuchilleriabarroco.com
- Formulario de contacto disponible en https://cuchilleriabarroco.com
En la solicitud deberá indicarse:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Producto o productos a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Una vez recibida la solicitud, Cuchillería Barroco confirmará las instrucciones para proceder al envío de la devolución en el menor plazo posible.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin haber sido usado.
- Conservar el embalaje y etiquetado originales en perfecto estado.
- Incluir todos los accesorios, documentación y elementos que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
Cuchillería Barroco se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso, daño o manipulación.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso o está dañado.
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado (error imputable a Cuchillería Barroco).
En estos últimos supuestos, Cuchillería Barroco asumirá íntegramente los gastos de recogida y, según el caso, procederá a la sustitución del producto o al reembolso completo del importe.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas en el punto 3, Cuchillería Barroco procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta bancaria: el importe se devolverá en la tarjeta con la que se realizó el pago. El abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según la entidad bancaria.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia al número de cuenta indicado por el cliente en el momento de la solicitud de devolución.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales, excepto cuando la devolución sea parcial (solo una parte del pedido), en cuyo caso no se reembolsarán los gastos de envío.
6. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán ser objeto de devolución los siguientes productos:
- Productos que hayan sido utilizados, afilados, modificados o que presenten signos de uso.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan ser devueltos en condiciones adecuadas.
7. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo a info@cuchilleriabarroco.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Cuchillería Barroco gestionará sin coste para el cliente la recogida del producto y, a elección del cliente, su sustitución por otro en perfectas condiciones o el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
8. Garantía legal
Con independencia del derecho de devolución, todos los productos comercializados en https://cuchilleriabarroco.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de disconformidad del producto con el contrato, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por dicha normativa.
9. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con una devolución, puede contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: info@cuchilleriabarroco.com
- Dirección: C/Libertad, 10 50600 Ejea de los Caballeros (Zaragoza).